こんにちは、やえまるです。2006年にホームヘルパー2級の資格を取得してから、実務経験を得て、2015年に国家資格である介護福祉士の資格を取得しました。現在介護福祉士として訪問介護で働いています。
新米ヘルパーさんに私の経験をご紹介したいと思います。参考になってくださったらとっても嬉しいです。(^^)
ご利用者様はとても聞き上手で知りたがり
ご利用者様はとても聞き上手で知りたがりの方が多いような気がします。
よく同僚のヘルバーさんの事を聞かれます。私はもう慣れているので、上手くはぐらかすのですが、新米ヘルパーさんは素直なので、同僚ヘルパーの事をよくお話ししてしまうみたいです。(^^)
また、ご利用者様はとても賢いので、あえて新米ヘルパーさんに同僚ヘルバーの事を聞いてきたりするんですよね～（汗）
うちの事業所は、特に個人情報には厳しいので、同僚の個人情報もご法度なんですよね。自分の事もご利用者様にあまりペラペラと喋るのは好ましくないとされてるんですよね。
新米ヘルパーさんはもちろんそのあたりは勉強してきていないと思うので、追々経験を重ねて覚えていくと思うのですが、ご利用者様はそのあたりをとても周知していているのですよね。(;^ω^)
私たち中堅はそのような個人情報は話さないことを知ってるんですよね～(苦笑)
しかも、聞き方が、巧妙～(汗)、(汗)
ご利用者様の上手な聞き方
「〇〇さんって、お子さん２人いらっしゃるんだってね？」
ってよく新米ヘルパーさんにこのような感じで聞くのですよね。(;^ω^)そんな聞き方されたら、「あ、この方はすでにご存じなんだ」って新米ヘルパーさんは勘違いしてしまい、
「そうみたいですね」
と正直にお答えしてしまいます。そうしてご利用者様は一つ情報をゲットした！ことになるのですよね。(;^ω^)
いや～本当にご利用者様ってすごいなぁと感心します！ 聞き方がとても上手！ご利用者様って結構、訪問に来るヘルパーさんの個人情報を知りたい方多いですよね。まあ、でも、病院や施設などとは違って、ご利用者様ご自宅の中に入るので、見ず知らずの人を家に入れたくは誰もしたくないですものね。
ある意味、ご利用者様が訪問するヘルパーの情報収集するのは、ヘルパーを理解しようとして下さっていることなのかなぁ～？もしくはある意味、自宅に他人(ヘルパー)を入れるための自己防衛の一つなのかなぁ～？って私は、思ってます。(^^）これはあくまでも私の分析ですが。
ご利用者様の巧妙な質問に対する私の対応方法(^^♪
ご利用者様の知能的なご質問に対してのお返事の仕方を私がどのようにしているか、皆さんにお伝えしますね。
この様な事をするヘルパーさんはいらっしゃらないと思いますが、ご利用者様への質問に対して、基本的に怒ったり、罵倒したり、しては絶対にしないでくださいね。もちろん大声で怒鳴ったりなどはしないと思いますが。ご利用者様はとても敏感です。一度でも私たちからそのような感情を感じてしまうと、心を閉ざしてしまうかもしれません。
私はそのような時はこの様にご利用者様に対して言います。
- 「現場に出てばかりいて、他のヘルパーさんとなかなか会わないのでちょっとわからなくてお答え出来なくてごめんなさい」
- 「あまり、ヘルパー同士で会話がないので他のヘルパーさんの事をよく知らないので、お答え出来なくて申し訳ございません。」
こんな感じのお返事をさせていただいております。
例えば、「〇〇さんってお子さん２人いらっしゃるってね」と言われたら
- 「えー！そうなのですか？私知りませんでした。○○さん(ご利用者様)って本当によくご存じなんですね！」
などと、知らないふりをしてお答えします。(^^)
まとめ
- ご利用者様は私たちヘルパーの事を知りたがっている方が多いです
- ご利用者様はとても上手に私たちの個人情報をお聞きします
- お聞きされた事に対して絶対に怒ったり、叱ったり、批判してはいけません。
- 個人情報を聞かれたら「私は知りません」と相手の自尊心を傷つけないよう丁寧に、言葉を選んでお答えします
介護の現場では色々なことが起こります。現場での経験を通して私たちは学んでいきます。コミュニケーションは実際に体験していかないと分からないと思います。私の経験が参考の一つにでもなれば嬉しいです。(^^)
これからますますのご活躍をきたいしております！
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