こんにちは、やえまるです。2006年にホームヘルパー2級(現在の介護職員初任者研修)の資格を取得してから、実務経験を得て、2015年に国家資格である介護福祉士の資格を取得しました。現在介護福祉士として訪問介護で働いています。
新米ヘルパーさんに私の経験をご紹介したいと思います。参考になってくださったらとっても嬉しく思います。
最初の頃はご利用者様との会話のやりとりに不安がいっぱいでした
あなたはもうご利用者様とのコミュニケーションはもうすっかりとれた頃でしょうか？なかなか普段、人と接していることが少なかったりすると、いざ、介護の現場に立って、ご利用者様と会話を交わすとなると、‘’話が続かなくて持たない‘’とか、‘’何をお話ししてよいのか分からない”とか感じたりする方もいるかもしれませんね。もし、今、そのように悩んでいるのでしたら、その悩みは絶対に経験をこなしていけば解決できると思うので、あまり心配しなくて良いと思いますよ！ちなみに私は最初の頃はご利用者様との会話のやりとりに不安がいっぱいでした。でも今はご利用者様と楽しく会話のやり取りができていますので、経験していくと本当に慣れてくるので大丈夫ですよ。
でもそんなお悩みのヘルパーさんにに私の今までの経験から、ご利用者様との会話がより楽しくなるために、ご利用者様に喜ばれた会話などをご紹介してゆきたいとおもいます。あなたの参考の一つになっていただけたら、嬉しいです。(^^)
まずは、自分が話すのではなくご利用者様がお話しする事を意識してくださいね
このタイトルのとおり、自分がお話しすることより、まずは、ご利用者様のお話しを聞くことに意識して、そしてたくさんご利用者様の情報収集してくださいね(^^)最初はそれを意識していると、段々度いつの間にか親しく会話のやり取りできるようになってきたりしますよ。ご利用者様は意外とお話し好きな方が多いですよ！人の話をするより、自分の話を聞いてもらいたい方の方が多いような気がしますね。
私のご利用者様の中に以前この様な方がいらっしゃいましたよ。それは、ご自分の事はしっかりお話しして、会話のキャッチボールもヘルパーとちゃんと出来ているのに、ヘルパーが話すことには一切返答なく、テレビを観てばかりいた方もいらっしゃいました。(;^ω^)まあ、その方は怒っているわけではなくて、ただ、自分の事だけにしか興味がないというので、それは、それで、よいのですが。
まずは、相手の事を知り、その方がどんな事に興味があって、どんな考えをお持ちなのかを知る事が楽しく会話をするための鍵なのではないかなぁと私は思っています。
秘密の(私が勝手に秘密にしているだけです(;^ω^))ことば
近頃のご利用者様は考え方がとてもモダンで、どちらかというと私たちに寄り添って下さる方が多いような気がします。とてもありがたい事だと思っております。やはり、明治、大正生まれの方は戦後を体験されて、厳しい環境のなかで暮らしてこられた方が多いため、礼儀、作法、に厳しく、自尊心も高く、言葉を選んでお話しさせていただいておりました。けっして、最近の方に対して言葉を選んでないわけではないですよ。そして、明治、大正の方に対して悪いとか、良いとかそうゆう事を言っているのではないので、どうぞご理解いただけると幸いでございます。何というか、尊敬語とか、謙譲語とかそうゆうのに特に気を付けてました。（もちろん最近のご利用者様にも尊敬語は使ってますよ。(^^)う～ん、うまく説明できなくてごめんなさい（汗））
最近のご利用者様はとても若々しくて女性のご利用者様などは可愛らしい方が多いように感じます。やる事も話すことも、可愛いらしいなぁと感じてしまう事が多いです。もしかして、わたしが歳をとってきたせいなのかどうかはわかりませんが。(;^ω^) 男性の方もとても若々しい方が多くて、会話上手で面白い方が多く感じます。目上の方に対して可愛いらしいと言ったら失礼になってしまうのかもしれませんが、私は、本当にそう感じてしまうのです。
ある日「○○さんって、本当に可愛らしいですね」「私も歳を重ねていったら○○さんのようになりたいなぁって思います」と言ったら、とっても喜んで下さりました。「可愛いらしいですね」という言葉は何歳になっても嬉しいんだなと思いました。感じたままをご利用者様にお伝えしてもいいのだと思いました。それからは、ご利用者様の事を可愛らしいですねと感じたままにお伝えするようになり、実際、そのように言って嫌な顔をされる方は一人もいらっしゃいませんでした。
私は、それからは、感じたままをお伝えするようになり、「○○さんって本当に面白いですね。一緒にいるととっても元気をもらいます。」とか、「いつも○○さんに元気をもらってます」とか、「○○さんと一緒にいるととっても楽しいです」とか「○○さんの元気なお顔がはやく見たかったです」とか、とにかく思ったことを、特にプラス思考のものを声にだしてお伝えするようになりました。するとご利用者様はとっても喜んでくれるようになりましたよ。(^^)
まとめ
多くのご利用者様が喜んでくださった言葉
- ○○さんってとっても可愛いですね
- ○○さんと一緒にいるととっても楽しいです！
- ○○さんにいつも元気もらってます！
- ○○さんの元気なお顔がはやく見たかったです！
- いつもありがとうございます
ご利用者様ってとっても可愛らしい方がたくさんいらっしゃるので、最近は「可愛いですね」を本当によく言っています。(^^)
”ご利用者様は自分にとってとっても必要だし、存在が大きいですよ”という気持ちが伝わればいいな、と意識しながら言葉の発信を私はしています。言葉の力ってすごいと私は思っていますから。
あなたも是非、Happy wards 発信してみませんか？幸せな言葉を発信して、ご利用者様と一緒に笑顔になるってとっても幸せで楽しいですよ！(^^♪
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